Just nu är det många som hör av sig till oss med frågor kring Hallandstrafiken och Coronaviruset. Vi har full förståelse för att det kan uppstå många funderingar under rådande omständigheter. Därför har vi här sammanställt de vanligaste frågorna som vi får.
En vanlig fråga vi får just nu är om det är gratis att åka buss, nu när framdörren är stängd och främre delen av bussen är avstängd. Svaret på den frågan är alltid nej! Du måste alltid ha en giltig biljett för din resa innan du kliver ombord på bussen.
Allmän kollektivtrafik - Buss och Tåg
(längre ner finns frågor och svar om Serviceresor)
Hur agerar Hallandstrafiken kring coronaviruset?
Hallandstrafiken följer noga utvecklingen och agerar utifrån den information och de rekommendationer som kommer från Folkhälsomyndigheten och andra ansvariga myndigheter.
Hur påverkas min resa?
Kollektivtrafiken är en viktig samhällsfunktion och Hallandstrafiken upprätthåller kollektivtrafiken i den mån det är möjligt utifrån rådande omständigheter. I nuläget körs trafiken som vanligt, men vi har en beredskap för situationer som kan uppstå och om myndigheterna kommer med nya rekommendationer som påverkar kollektivtrafiken. I de fall personalbrist uppstår kan trafik ställas in med kort varsel. Men vår målsättning är att kollektivtrafiken ska köra som vanligt. Sök för säkerhets skull alltid din resa i vår reseplanerare i mobilappen eller på hemsidan, för att se om din resa påverkas.
Bör jag avstå från att resa?
Vi ber dig att överväga om du kan avstå från en resa, till exempel genom att arbeta hemifrån. Vi uppmuntrar dig också till att cykla eller gå istället, om det är möjligt. Om du reser ber vi dig att se över möjligheten att resa utanför rusningstrafik och att hålla avstånd till andra resenärer i den utsträckning det går.
Varför kan jag inte gå på vid framdörrarna på bussen?
Från och med fredag den 20 mars kan du som reser behöva stiga ombord på region- och stadsbussar genom dörrarna i mitten eller längst bak i bussen. Även enstaka säten närmast föraren kan vara reserverade för att minska smittrisken för våra bussförare. Vi har gett våra trafikföretag möjligheten att vidta sådana åtgärder för att minska den oro som många förare känner så att förarna ska känna sig trygga och kan fortsätta utföra sitt viktiga arbete. Att stänga framdörren är inte något Folkhälsomyndigheten rekommenderar i dagsläget, men vi tar förarnas oro på största allvar.
Kan jag köpa min biljett ombord på bussen?
Nej, du kan inte köpa din biljett ombord på bussen. Under rådande omständigheter är bussens främre del avstängd för att stärka förarens arbetsmiljö och för att minska smittspridningen av covid-19. Därför kan du inte köpa din biljett ombord på bussen. Du ska köpa din biljett innan du stiger ombord.
Vad gäller på tågen?
Du kan för tillfället inte köpa din tågbiljett ombord på Västtågen.
Ombordpersonalen kontrollerar fortfarande din biljett på samtliga av våra tåg genom att du som resenär tydligt håller upp ditt färdbevis.
Hur köper jag min biljett?
- Köp din enkelbiljett i vår app, i våra biljettautomater, hos våra kundservicebutiker eller återförsäljare.
- Köp din biljett med reskassa i våra biljettautomater, hos våra kundservicebutiker eller återförsäljare.
- Aktivera väntande period, resa eller resdag hos våra återförsäljare och i våra kundservicebutiker.
Men jag då, som inte har någon mobil, bor långt bort från närmaste kundservicebutik och biljettautomat och alltid tidigare har kunnat aktivera mitt kort ombord. Hur ska jag göra?
När hela världen just nu påverkas av coronaviruset så kommer det att märkas i alla områden där smittan finns. Även i Halland, där samhällssmitta nu misstänks finnas. Som en följd av detta kommer de allra flesta av oss att tvingas till inskränkningar och vissa begränsningar i våra liv, på olika sätt och av olika grad. Såklart även ombord på Hallandstrafikens bussar.
Vi har tagit del av förarnas önskan om en mer smittsäker arbetsmiljö ombord och har i samråd med våra bussföretag stängt framdörren och den främre delen av bussen. Detta för att hålla de samhällsviktiga förarna borta från smittrisker så långt det är möjligt. Därmed har vi bidragit till att förarna förblir friska och att bussarna kan fortsätta att köra som vanligt.
Vi är fullt medvetna om att den här förändringen innebär att några resenärer inte kommer att kunna köpa eller aktivera sin biljett ombord som vanligt. Vi hänvisar därför till våra andra säljställen, som mobilappen, kundservicebutikerna eller återförsäljare. För giltig biljett, det måste man ha innan man stiger ombord på bussen!
Med de förhållanden som råder just nu, så kommer vi inte att kunna lösa detta på något annat sätt. Detta är en effekt av coronasmittan som också innebär att det blir en påverkan i våra liv för väldigt många av oss. Vi vädjar om förståelse och respekt för detta.
Kan man åka gratis nu när det inte går att köpa eller aktivera sin biljett ombord på bussen?
Nej! Du måste ha en giltig biljett innan du stiger ombord på våra bussar. Annars riskerar du en tilläggsavgift.
Vad kan jag som resenär göra för att minska smittspridningen?
Om du tillhör någon av riskgrupperna rekommenderas du att inte åka med kollektivtrafiken tillsvidare.
Res när du är frisk och symptomfri. Stanna hemma när du är sjuk.
Ombord på våra fordon rekommenderar vi att ni sprider ut er.
I övrigt ska du som resenärer följa Folkhälsomyndighetens råd om att skydda sig mot att bli sjuk eller att smitta andra, som att tvätta händerna ofta och att hosta eller nysa i armvecket. Besök 1177.se eller folkhalsomyndigheten.se för mer information.
Hur städar ni era fordon?
För att minska risken för smittspridning städar trafikföretagen extra ombord.
Kan jag få tillbaka pengarna för min periodbiljett?
Så länge vår kollektivtrafik fungerar som den ska så gör vi inga undantag till följd av coronaviruset. Om vår tjänst och vårt trafikutbud förändras avsevärt så kan vi hamna i ett annat läge där återköp kan bli aktuella. Det handlar då om större förändringar i trafiken som gör att man inte längre kan resa som vanligt.
Här kan du läsa om återlösen »
Serviceresor
Hur agerar Hallandstrafiken kring coronaviruset?
Hallandstrafikens serviceresor (färdtjänst, sjukresor och skolskjuts samt närtrafik och anropsstyrd linjetrafik) tar situationen gällande Covid 19 på stort allvar och följer utvecklingen noga och följer rekommendationer från myndigheterna.
Hur påverkas min serviceresa?
Just nu finns det inga rekommendationer från myndigheterna gällande Serviceresor och inga restriktioner finns idag gällande att kunna boka sin resa förutom förtydligande och åtgärder enligt nedan.
Vad ska jag som resenär tänka på?
Av omsorg om dig och alla andra kunder som har behov av att resa med våra servicefordon ber vi dig att följa Folkhälsomyndighetens rekommendationer.
- Följ de råd som Vårdguiden 1177 ger till dig som har behov av sjukresetaxi.
- Tillhör du en riskgrupp, är äldre än 70 år eller är sjuk så är folkhälsomyndighetens rekommendation att du ska hålla sig hemma. Tänk därför noga inför du ska göra en färdtjänstresa i nuvarande situation.
- Tvätta händerna ofta och hosta/nys i armvecket.
- Håll avstånd då detta är möjligt.
Vi gör vårt bästa för att tillsammans med våra trafikföretag skapa så trygga resor som möjligt under rådande läge. För att vi ska lyckas är det viktigt att alla tar sitt ansvar och följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer.
Hur städas era fordon?
Trafikföretagen utför försiktighetsåtgärder i form utav extra städning av fordonen och att förarna i en större omfattning använder handskar och även handrengöring.
Får jag åka en sjukresa om jag har Covid-19 eller visar symtom för viruset?
Inga personer som har bedömts enligt vården ha Covid-19 eller symptom som är så pass tydliga att provtagning behövs kommer tillåtas åka en sjukresa.
Detta för att minska risken för smittspridning både till föraren men även till andra kunder. Om du uppfyller symptom för detta ska du ta kontakt med 1177 för vidare information.
Kunder som tillhör en riskgrupp, och som EJ uppvisar symptom, kan efter vårdens uppmaning åka in för provtagning i preventivt syfte.
Hur många andra kunder kommer jag att resa tillsammans med?
Hallandstrafiken kommer som en försiktighetsåtgärd börja begränsa antalet kunder som reser i fordonen främst personbilarna. Detta kommer införas succesivt och innebär att normalläget kommer bli att man endast samåker med en kund till under sin resa.
Specialfordon (rullstolsbussar) kommer inte begränsas initialt då man som kund redan sitter mer utspritt.
Enstaka resor kommer utföras där fler kunder sitter i bilen där behovet finns av stark kontinuitet t.ex. resor till och från särskola.
Kan jag fortfarande sitta i framsätet?
Kunder kommer i första hand hänvisas till att sitta i baksätet för att skydda förarens arbetsmiljö samt minimera att denna smittas och för vidare smitta till andra kunder.
Kunder som har särskilt tillstånd och måste sitta i framsäte tillåts än så länge att sitta fram.
Covid-19 (Coronavirus) Information
Many of our customers get in touch with us with questions about the Coronavirus. We understand given the circumstances that there are a lot of questions to be answered which is why we have compiled a FAQ over the most frequent questions our customers ask us.
The question our customers ask us the most is, if it is free to take the bus now, when the doors at the front of the bus are closed and the front end of the bus is sealed off and out of bounds? The answer to this is always no! You must always have a valid ticket before getting on the bus.
General public transportation – buses and trains
What actions has Hallandstrafiken taken regarding the coronavirus?Hallandstrafiken carefully follows the progress and acts upon information and recommendations from the Public Health Agency of Sweden and other authorities.
How is my journey effected?
Public transportation is an important social function and Hallandstrafiken maintains the public transportation according to the current circumstances. At the moment, the transportation works as per usual, but we are on standby for situations that may arise should the authorities come with new recommendations that affect the public transport.
In case staff shortages should occur, transportation can become cancelled at short notice. But our aim is to keep the public transportation going as normal. Just to make sure that your journey goes on schedule, check up on it in our app or in the travel planner on our website.
Should I refrain from travelling?
We ask you to consider if you can refrain from travelling, or example by working from home. If possible, take the bike or walk instead. If you have to travel, we ask you to consider the possibility of traveling outside rush hour and to keep distance to other travelers as much as possible.
Why can’t I get on the bus through the doors at the front?
From the 20th of March and onwards, you can no longer get on the bus by using the doors at the front of the bus. Instead, use the doors at the back or in the middle of the bus. The seats closest to the driver maybe sealed off in order to create a safer working environment for our drivers and to prevent the risk of spreading the virus to them. We have given the bus companies the possibility to take the precautions they find necessary in order to protect their drivers from being infected, so that they feel safe in their place of work and so that they may continue to provide us with their important service. Can I buy my ticket on the bus?No, you can’t buy your ticket on the bus. Due to the circumstances, the front of the bus is out of bounds in order to give our drivers a safe, working environment and prevent them from being infected with covid-19. That’s why you can’t buy tickets on the bus. You must buy a ticket before getting on the bus. What applies on the trains?At the moment, you can’t buy tickets on the Västtåg train between Varberg-Borås. The conductor still checks your ticket on all our trains. Please hold up your ticket when the conductor approaches you.
How can I buy a ticket?
|
|
I don’t have a smartphone and live far away from the nearest customer service shop, retailer and ticket machines and I have always been able to activate my travel card on the bus before. What am I supposed to do?The whole world is feeling the effects of the coronavirus, even here in the county of Halland where cases have been confirmed. We are all forced to abide the by the restrictions implemented due to the situation, so even those restrictions on our busses.
We have listened to the drivers request for a safer working environment and have, after consulting with the bus companies, decided to lock the front door of the busses and have sealed off the very front of the busses to prevent our drivers from being infected. Keeping our drivers out of risk keeps them healthy so that they can continue driving our busses.
We are well aware that these changes may mean that some of our passengers are unable to purchase tickets or activate their travel cards on board as usual. That is why we refer you to other places where you can buy tickets, such as our retailers, customer service shops, ticket machines and preferably, our app. You must have a ticket before getting on the bus!
Unfortunately, given the circumstances, we are unable to solve this problem in any other way. It is a direct effect of the coronavirus which affects all of us in many ways. We appreciate your understanding and for respecting the situation.
Is it free to go on the bus now, when I can’t buy a ticket or activate my travel card?
No! You have to have a valid ticket or travel card before getting on the bus. Otherwise you will risk getting fined.
What precautions can I take to prevent spreading the virus?
|
If you belong to one of the risk groups, we recommend that you don’t travel with us until further notice. Travel when you are healthy. Stay home if you feel unwell. Generally speaking, passengers must follow the advice of the Public Health Agency of Sweden to avoid becoming infected yourself or infecting others. Like for instance, washing your hands often and thoroughly and coughing and sneezing in the bend of your arm. For more information please visit 1177.se or the Public Health Agency of Sweden – folkhalsomyndiheten.se
|
How do you clean your vehicles?In order to prevent the spreading of the coronavirus, our bus and train companies clean their vehicles very thoroughly.
Can I get a refund for my monthly travel card?
As long as the public transport works as per usual, we make no exemptions because of the coronavirus. If however our range of services should decline considerably, and we find ourselves in a different situation, then refunding the monthly travel cards can become a possibility. |
