Från den 1 april omfattas din resa av en ny lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter, vilket innebär att förutsättningarna vid försenad resa ändrats. En av förändringarna är att du kan ansöka om förseningsersättning om du drabbas av försening på minst 20 minuter. För resor genomförda fram till och med 31 mars 2016 kan du ansöka om förseningsersättning först vid 30 minuters försening.
Resegaranti byter namn till Förseningsersättning
Från den 1 april försvinner begreppet Resegaranti och byts till Förseningsersättning. Det nya namnet är tydligare och används dessutom av de flesta andra trafikföretag i Sverige.
Ersättning vid 20 minuters försening
Från den 1 april kan du ansöka om Förseningsersättning vid 20 minuters försening. Tidigare var det 30 minuters försening som gällde.
Du har rätt till ersättning vid försenad resa enligt nedan:
- Försenad resa 20-39 minuter så får du 50 procent av resans pris åter.
- Försenad resa 40-59 minuter så får du 75 procent av resans pris åter.
- Försenad resa 60 minuter eller mer så får du 100 procent av resans pris åter.
Val mellan värdebevis eller kontant utbetalning
Ersättningen kan utbetalas på två olika sätt:
- Värdebevis* som används vid köp av våra färdbevis i våra kundservicebutiker och hos våra återförsäljare. Värdebeviset kan även användas vid köp av färdbevis i de övriga sydlänen*.
- Kontant utbetalning.
* Vid val av förseningsersättning i form av ett värdebevis lägger vi på ytterligare 20 procent på ersättningsbeloppet. Lägsta belopp som utbetalas är 25 kr.
*Sydlänen: Hallandstrafiken, Skånetrafiken, Länstrafiken Kronoberg, Kalmar Länstrafik, Jönköpings Länstrafik, Blekingetrafiken samt med resor till/från Göteborg med Västtrafik.
Höjd maxersättning
I Förseningsersättningen ingår bland annat att du kan få ersättning för utlägg i samband med att du tar dig vidare med taxi eller egen bil vid försening. Från den 1 april höjs maxersättningen från 600 till 1 110 kronor.
Blanketter för ansökan
Ansökan om förseningsersättning sker direkt på vår hemsida i ett digitalt formulär. Möjligheten finns även att skriva ut en ansökningsblankett som sedan postas till oss.